İptal, iade ve geri ödeme koşulları

İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları

arasaydinlatma.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. İptal ve iade süreçleriniz aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir:

1. Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, [ Müşteri Hizmetleri Numarası] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Siparişiniz kargoya teslim edilmişse, iptal işlemi yapılamaz; ürün size ulaştıktan sonra “İade Süreci” başlatılmalıdır.

2. İade Şartları (14 Günlük Cayma Hakkı)

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• İade Edilemeyecek Ürünler:

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya montajı yapılmış ürünler.

  • Özel olarak sizin için üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.

  • Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş (hasar görmüş, parçası eksik vb.) ürünler.

• İade edilecek ürünün, orijinal kutusunda, ambalajı bozulmamış ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

3. İade Süreci

1. İade talebinizi [ info@arasaydinlatma.com] üzerinden bize iletiniz.

2. Tarafımızdan onay mesajı aldıktan sonra, ürünü anlaşmalı kargo firmamız ile karşı ödemeli (veya belirtilen yöntemle) adresimize gönderiniz.

3. İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında uzman ekibimizce kontrol edilecek ve şartlara uygunluğu onaylanacaktır.

4. Geri Ödeme

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödemeniz [7] iş günü içerisinde satın alma aşamasında kullandığınız ödeme yöntemi ile (kredi kartı, havale/EFT) hesabınıza iade edilecektir.

• Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak birkaç gün sürebilir.

• Kargo ücreti iade edilmemektedir (kusurlu veya hatalı ürün gönderimi hariç).

5. Hasarlı/Kusurlu Ürünler

• Teslimat sırasında hasar tespit ettiğiniz ürünlerde, kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Bu tutanak ile birlikte ürün tarafımıza ulaştığında, hızlıca değişim veya para iadesi yapılacaktır.